PIX: O que fazer em caso de golpe ou erro no momento da transferência? Saiba como proceder e minimizar os danos!

Seja em razão de compras realizadas em sites suspeitos, golpes aplicados por telefone nos quais você é ludibriado por criminosos e se vê obrigado a transferir determinada quantia, ou até mesmo devido a uma breve desatenção que te faz transferir algum valor para a pessoa errada, realizar um PIX de forma equivocada pode lhe trazer diversos transtornos.

Sem sombra de dúvidas, se você nunca passou por tal situação, conhece alguém que já vivenciou isto. E todos nós sabemos o quão frustrada e impotente a pessoa se sente diante de uma experiência desta natureza.

Apesar da transferência PIX nos agraciar com diversos benefícios, principalmente no tocante à comodidade, segurança e rapidez em comparação com TED e TEF, precisamos nos atentar a alguns aspectos cruciais para que a utilização desta ferramenta não lhe cause dores de cabeça.

Portanto, se você foi vítima de algum golpe, ou simplesmente errou a chave PIX no momento da transferência, é fundamental agir com rapidez para resolver o problema. Afinal, uma transferência incorreta não pode ser revertida pelo pagador.

Para minimizar os danos sofridos, é imprescindível que se tome algumas medidas de forma imediata:

• ENTRE EM CONTATO COM O DESTINATÁRIO: explique a situação para a pessoa que recebeu o valor indevido e solicite que ela faça a devolução do valor através da função "devolver valor". Caso você não conheça o destinatário, ainda é possível tentar identificá-lo através da chave de CPF, e-mail ou celular. No entanto, se a chave for aleatória, a identificação pode ser inviável, pois essa opção existe para garantir a privacidade do usuário.

• CONTATE A INSTITUIÇÃO FINANCEIRA E EXPLIQUE O OCORRIDO: se não conseguir contato com o destinatário ou se ele se recusar a devolver o valor, entre em contato com a instituição financeira responsável pelo PIX para solicitar ajuda. Eles poderão orientá-lo sobre as opções disponíveis, como bloquear a transação ou cancelá-la.

• SOLICITE A ABERTURA DE UMA DISPUTA: se nenhuma das soluções anteriores funcionar, abra uma disputa no Banco Central. Basta preencher um formulário no site do BC e fornecer as informações solicitadas.

Lembre-se sempre de agir com rapidez para tentar solucionar o problema, pois quanto mais tempo passar, mais difícil será reverter a transação. Além disso, evite realizar transações com dados bancários incompletos ou incorretos e verifique sempre as informações antes de confirmar o PIX. É essencial estar atento para evitar qualquer transtorno ou prejuízo financeiro.

Gustavo Carneiro - advogado

OAB/GO 61.517